為了更好的滿足客戶需求，給客戶提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，近日，暢信達(dá)通信隆重推出ipxcall-A8呼叫中心一體機(jī)。據(jù)悉，Ipxcall A8呼叫中心融合IP-PBX和傳統(tǒng)呼叫中心功能于一體，采用***的計算機(jī)電話集成技術(shù)，結(jié)合客戶的當(dāng)前業(yè)務(wù)和未來業(yè)務(wù)發(fā)展的實際情況，協(xié)助用戶快速建立一個功能全、易使用、易維護(hù)的一體化呼叫中心。
該系統(tǒng)可實現(xiàn)如下功能：
1、自動語音應(yīng)答
全天候自動化
IVR提供7×24小時服務(wù)。顧客可隨時通過按鍵或語音選擇，向ipxcall A8主機(jī)輸入信息，自助得到多種服務(wù)，使業(yè)務(wù)代表有更多的時間服務(wù)于有特別要求的顧客；
并發(fā)處理；
靈活性；
智能化；
2、ACD（自動話務(wù)分配）
Ipxcall A8 一體化呼叫中心系統(tǒng)可選路由功能如下：
全振(ringall)
輪詢(roundrobin)
***少呼叫優(yōu)先(fewestcalls)
隨機(jī)分配(random)
內(nèi)存輪詢路由(rrmemory)
歷史路由(history)
3、電話錄音
主被叫電話都可以實現(xiàn)實時錄音，并形成語音文件給予保存，并可以進(jìn)行實時的查詢和調(diào)用；
系統(tǒng)可以對坐席電話的通話進(jìn)行查詢、回放電話錄音；
錄音數(shù)據(jù)的查詢可以按坐席號、日期/時間和通道號等進(jìn)行查詢；
錄音數(shù)據(jù)可根據(jù)各個公司的實際情況給每個坐席選擇合理的保存時間。如選擇一個星期，則該坐席的錄音只保存***后一星期的錄音，以前的將被刪除，釋放磁盤空間。
電話錄音給企業(yè)帶來的收益
電話錄音可完善企業(yè)電話管理制度 、迅速發(fā)現(xiàn)及杜絕有損害企業(yè)利益行為；
記錄每個來電為日后業(yè)務(wù)跟蹤做基礎(chǔ)；
實時錄音讓您的電話業(yè)務(wù)避免口說無憑、在業(yè)務(wù)發(fā)生***時可做***證據(jù)；
解決電話繁忙時可能出現(xiàn)遺漏而錯過商機(jī)；
集體分析重要客戶電話商談時的心理從而共同制定業(yè)務(wù)對策；
***考察企業(yè)員工的工作能力、業(yè)務(wù)水平、電話禮儀規(guī)范；
降低公司電話費(fèi)開支，追查大額話單***；
長期保存***避免員工離職丟失公司客戶；
4、電子傳真
方便快捷；
資源共享；
安全可靠；
節(jié)約環(huán)保；
5、話務(wù)處理與坐席平臺管理系統(tǒng)
直撥分機(jī)號；
通話轉(zhuǎn)移；
通話保持；
支持電話座席與電腦座席；
班長座席能查看其它座席狀態(tài)；
WEB管理、查詢和報表
6、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)
來電自動彈屏；
客戶呼入時，系統(tǒng)立刻自動查詢號碼是否存在于***庫中，若存在，則自動彈出所服務(wù)客戶的基本資料與***近***，如果不存在，則彈出添加新客戶窗口；
***導(dǎo)入
支持從excel批量導(dǎo)入客戶原始資料數(shù)據(jù)，通過呼叫中心進(jìn)行電話營銷；
完備的***庫
具有客戶基本信息、客戶聯(lián)系記錄、外呼與呼入聯(lián)系歷史等***選項；
客戶可選擇與其它CRM廠商的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)無縫集成，輕松實現(xiàn)客戶價值***大化Ipxcall A8 一體化呼叫中心應(yīng)用價值
打造企業(yè)統(tǒng)一形象
提升客戶服務(wù)水平，帶來客戶滿意度大幅提升
提升企業(yè)銷售能力，促進(jìn)企業(yè)利潤增長
建立基于數(shù)據(jù)的可量化績效考核指標(biāo)
促進(jìn)員工價值實現(xiàn)與滿意度提升
降低企業(yè)通信成本以及業(yè)務(wù)運(yùn)營成本
為企業(yè)決策提供客觀的***和報表工具，促進(jìn)科學(xué)決策