9 績效評價
9.1 監(jiān)視、測量、分析和評價
9.1.1 總則
審核要點第 9 章的***是監(jiān)視、 測量、分析和評價，ISO9001， 本條款強調(diào)的是監(jiān)視、測量、分析和評價過程的策劃。更加明確了策劃的具體內(nèi)容包括：對 象、方法和時機。 明確要求***應(yīng)評價QMS的績效以及文件化信息的要求。
9.1.2 顧客滿意
審核要點強調(diào)***應(yīng)監(jiān)視顧客的需求和期望已得到滿足的感受“程度”。明確了顧客滿意的概念： 強化了對顧客滿意相關(guān)信息進行獲取、監(jiān)視、評審的方法確定的要求。
9.1.3 分析與評價
審核要點本條款強調(diào)的不僅僅是對過程的監(jiān)視、 測量和分析，ISO9001費用， 還強調(diào)把分析的結(jié)果用于評價本條款中 a) ～g) 的七個方面；分析數(shù)據(jù)不是目的， 重要的是要使用分析的結(jié)果。
強調(diào)了對質(zhì)量管理體系績效和有效性的評價，要求***不僅要注重過程，也要注重結(jié)果，審核應(yīng)充分關(guān)注***是如何監(jiān)視、測量、分 析和評價的質(zhì)量管理體系績效和有效性的；審核應(yīng)特別關(guān)注***選擇的分析方法是否適宜和有效，***實施的監(jiān)視、測量、分析和評價過 程是否能確保策劃的要求得到了有效實施，確保了結(jié)果的有效性。
ISO9001
3. 由所存在的問題引導(dǎo)出ISO9001質(zhì)量目標
依據(jù)企業(yè)存在的問題制定的ISO9001質(zhì)量目標才具有針對性和挑戰(zhàn)性，才能在實施過程中具有可操作性。比如：我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)產(chǎn)品不能滿足市場需求，這就需要我們對產(chǎn)品進行創(chuàng)新，據(jù)此我們可制定出“開發(fā)若干新產(chǎn)品”的ISO9001質(zhì)量目標；發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的合格率較低，可以產(chǎn)生一個新的合格率水平點；發(fā)現(xiàn)企業(yè)質(zhì)量損失率太高，可以制定一個新的質(zhì)量損失率標準。
4. 為了使企業(yè)ISO9001質(zhì)量目標便于實施并真正起到作用，我們制定的ISO9001質(zhì)量目標必須滿足以下要求：
，包括滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容。即應(yīng)當包括對產(chǎn)品的不低于顧客和******規(guī)定的質(zhì)量要求。
第二，ISO9001質(zhì)量目標應(yīng)是可測量的。只有這樣，ISO9001質(zhì)量目標是否完成或完成到什么程度才可以得到有效地評價，也才能對其完成的好壞進行考核。
第三，ISO9001質(zhì)量目標的挑戰(zhàn)性。輕而易舉就能達到的目標，往往難以有激勵作用，過分保守，就失去了制定ISO9001質(zhì)量目標的意義。但是，也不能脫離企業(yè)實際情況，ISO9001是什么，而一味定得越高越好。ISO9001質(zhì)量目標要有一定的挑戰(zhàn)性，ISO9001多少錢，要通過努力才能實現(xiàn)。這樣，才能使ISO9001質(zhì)量目標成為促進持續(xù)改進的動力，才能實現(xiàn)其“增值”作用。
ISO9001ISO9001ISO9001
認證材料
1.申請***具備******資格的證明材料（如：近已年檢的有效營業(yè)執(zhí)照、***機構(gòu)代碼證）
2.有效期內(nèi)的許可證、書等（復(fù)印件）
3.生產(chǎn)工藝流程圖/工作過程簡圖或工作原理圖
4.申請認證的產(chǎn)品簡介（包括技術(shù)、產(chǎn)量、用途、質(zhì)量、銷售等方面的信息）
5.產(chǎn)品標準清單及名稱與產(chǎn)品/過程有關(guān)的***、***
6、其他相關(guān)資料
認證流程
○ 企業(yè)原有品質(zhì)體系識別、診斷；
○ 組建ISO9001推行***；
○ 制訂目標及激勵措施；
○ 各級人員接受必要的管理意識和品質(zhì)意識訓(xùn)練；
○ ISO9001標準知識培訓(xùn)；
○ 品質(zhì)體系編寫；
○ 品質(zhì)體系大面積宣傳、培訓(xùn)、發(fā)布、試運行；
○ 管理培訓(xùn)；
○ 內(nèi)審員接受訓(xùn)練；
○ 若干次內(nèi)部品質(zhì)體系審核；
○ 在內(nèi)審基礎(chǔ)上的管理者評審；
○ 品質(zhì)管制體系完善和改進；
○ 申請認證；
○ 認證公司審核；
○ 現(xiàn)場審核；
○ 糾正措施；
○ 批準；
○ 注冊頒證 ；
○ 完善***服務(wù)。
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