電話機(jī)器人特點(diǎn)：
自動(dòng)通知：能自動(dòng)對指定成員發(fā)布電話通知，信息通知準(zhǔn)確準(zhǔn)時(shí)。 
定時(shí)通知：可以設(shè)置自動(dòng)開始和結(jié)束通知時(shí)間，實(shí)現(xiàn)自動(dòng)定時(shí)發(fā)布通知。 
反復(fù)通知：能對未發(fā)布成功的成員進(jìn)行反***布，如果未聽清楚可以按鍵重聽。成員分類：可對成員進(jìn)行分組管理，對不同的成員組發(fā)布不同的通知。 
通知流程：能隨意設(shè)置要發(fā)布的語音通知的菜單式語音導(dǎo)航流程，供客戶按鍵選擇性收聽不通的通知內(nèi)容，在收聽過程中客戶還可隨時(shí)通過按鍵選擇與***人員通話，并對與***人員的通話進(jìn)行錄音。 
參數(shù)設(shè)置：可**設(shè)置人員分類標(biāo)準(zhǔn)、通知時(shí)間、通知播放次數(shù)、通知循環(huán)次數(shù)等參數(shù) 
錄制通知：可靈活定制通知語音，只需錄入文字就能自動(dòng)生成通知的語音內(nèi)容。 
及時(shí)報(bào)告：能實(shí)時(shí)顯示通知發(fā)布過程，并報(bào)告通知發(fā)布結(jié)果。 
短信通知：可通過網(wǎng)絡(luò)或連接***兩種方式**短信通知。 
適應(yīng)性好：能廣泛適應(yīng)各種分機(jī)線和市話線等各種電話線路情況。 
數(shù)據(jù)導(dǎo)入：可將人員資料直接從Excel表導(dǎo)入到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，從而節(jié)省錄入時(shí)間。 
數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)：在錄入、選擇、結(jié)果查看等各個(gè)環(huán)節(jié)中，實(shí)時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)。 
檢索查詢：能方便地按**或模糊方式進(jìn)行人員信息查詢。 
報(bào)表打?。合到y(tǒng)能對通知的結(jié)果進(jìn)行打印，還能對人員進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)打印。 
功能簡介 
1、自動(dòng)外呼營銷服務(wù) 
系統(tǒng)可以自動(dòng)在指定的時(shí)間內(nèi)將營銷語音傳送給指定的用戶群體，節(jié)省人力，提升企業(yè)形象及服務(wù)質(zhì)量。 
典型應(yīng)用：系統(tǒng)可以以類似于10086外呼形式向本網(wǎng)用戶推廣業(yè)務(wù)之外，可以很好的應(yīng)用于電力煤氣自來水或其他市場調(diào)查廣告公司的崔費(fèi)停電通知市場滿意調(diào)查等等。 
2、IVR自動(dòng)語音流程功能 
客戶撥打呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行語音答錄，播報(bào)相應(yīng)的歡迎詞和語音指導(dǎo)提示?？蛻舾鶕?jù)自己的需求進(jìn)行選擇，可以把客戶經(jīng)常咨詢的任何問題和答案，錄制成語音文件放入本系統(tǒng)，客戶通過電話撥入企業(yè)后，會(huì)聽到電腦自動(dòng)語音提示：聽取ＸＸ請按1鍵，聽取ＸＸ請按2鍵，由電腦代替人工為客戶提供24小時(shí)耐心的自動(dòng)語音咨詢服務(wù)。 

3、坐席電話的呼入呼出功能： 
呼出：從語音服務(wù)器上引出的電話線分配到每個(gè)坐席上，坐席人員通過電話機(jī)可以進(jìn)行電話的呼出操作。 
呼入：客戶通過撥打回訪系統(tǒng)設(shè)置的接入號(hào)進(jìn)入回訪系統(tǒng)，系統(tǒng)會(huì)給出提示音如：您好，歡迎致電延安移動(dòng)，話費(fèi)查詢請按1，轉(zhuǎn)人工請按0。通過客戶的按鍵，電話轉(zhuǎn)到不同坐席。 
4、 坐席功能：坐席它實(shí)現(xiàn)語音與數(shù)據(jù)的同步傳輸，同時(shí)可隨時(shí)對通話進(jìn)行保留、轉(zhuǎn)接、搶接等功能。對于***型呼叫中心的坐席，更主要的是對可戶資料的錄入和訂單的生成。坐席經(jīng)理具有對所有坐席的通話，進(jìn)行***、錄音、強(qiáng)制轉(zhuǎn)接、插話、中斷等管理**，負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理所有坐席的狀態(tài)，分析統(tǒng)計(jì)話務(wù)量、話務(wù)流水，查詢和管理系統(tǒng)錄音，對坐席、坐席組進(jìn)行分類等。 
5、坐席的主叫號(hào)碼可任意設(shè)定：根據(jù)需要可以對每個(gè)坐席電話的主叫號(hào)碼進(jìn)行設(shè)置。如果坐席人員分為幾個(gè)小組，每個(gè)小組呼出電話時(shí)要求顯示在用戶手機(jī)上的號(hào)碼不同，就可以在回訪系統(tǒng)里面根據(jù)需要給每個(gè)坐席電話設(shè)置不同的主叫號(hào)碼。 
6、系統(tǒng)設(shè)置 
權(quán)限設(shè)置：系統(tǒng)支持多種權(quán)限設(shè)置，對于***企業(yè)的資料進(jìn)行有效保密管理。黑名單設(shè)置：系統(tǒng)對惡意騷擾電話，或不想接聽的電話，可使用黑名單；多級(jí)權(quán)限設(shè)置：***具有查詢決策支持功能。 
7、手機(jī)接入回訪系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)距離回訪 
此功能主要針對大客戶經(jīng)理而開發(fā)。當(dāng)大客戶經(jīng)理也想通過回訪系統(tǒng)回訪客戶，可以將大客戶經(jīng)理的***碼注冊到回訪系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中，當(dāng)大客戶經(jīng)理回訪客戶時(shí)，先通過手機(jī)撥叫回訪系統(tǒng)的接入號(hào)進(jìn)入回訪系統(tǒng)，系統(tǒng)自動(dòng)給出語音提示：請輸入被叫號(hào)碼，按＃號(hào)鍵結(jié)束，根據(jù)大客戶經(jīng)理輸入的***碼，系統(tǒng)撥叫用戶，客戶經(jīng)理和用戶的整個(gè)通話過程都有錄音，可通過錄音對客戶經(jīng)理進(jìn)行考核。
8、自動(dòng)外呼轉(zhuǎn)人工坐席功能 
當(dāng)人工進(jìn)行新業(yè)務(wù)營銷或用戶滿意度調(diào)查的時(shí)候，坐席人員需要不停的手工撥號(hào)，費(fèi)時(shí)又費(fèi)力，可以將要撥打的用戶號(hào)碼導(dǎo)入到系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫中，然后由系統(tǒng)自動(dòng)呼叫用戶，呼通后自動(dòng)轉(zhuǎn)到人工坐席，極大的提高了工作效率。 
9、新業(yè)務(wù)自動(dòng)營銷功能 
將事先錄制好的語音設(shè)置到系統(tǒng)中，然后把用戶號(hào)碼導(dǎo)入到系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫中，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)給用戶撥打電話，當(dāng)用戶接通電話后，給用戶播放介紹新業(yè)務(wù)的語音，播放完后，提示用戶是否開通，如果開通請按1鍵，否則請掛機(jī)。根據(jù)用戶的按鍵來確定是否開通新業(yè)務(wù)。 
10、新業(yè)務(wù)營銷二次確認(rèn)功能 
當(dāng)人工進(jìn)行新業(yè)務(wù)營銷的時(shí)候，雖然系統(tǒng)有通話錄音，但有的時(shí)候客戶并不認(rèn)可，可在坐席人員給用戶介紹完新業(yè)務(wù)用戶并同意開通后，通過語音提示用戶確認(rèn)開通請按1鍵進(jìn)行二次確認(rèn)，這樣可進(jìn)一步減少用戶的投訴。