***軟件銷售隨著業(yè)務(wù)量增加，***增加需要對(duì)已有客戶進(jìn)行服務(wù)或者二次營(yíng)銷，以及對(duì)***進(jìn)行主動(dòng)營(yíng)銷，例如需要對(duì)潛在客戶進(jìn)行每天信息提示或者***服務(wù)。在促成訂單的過程中，電話溝通已經(jīng)成為重要的商務(wù)溝通方式之一。目前，呼叫中心和客戶關(guān)系管理已經(jīng)成為企業(yè)拓展業(yè)務(wù)的必備***。我們對(duì)***軟件營(yíng)銷專門定制了一套呼叫中心解決方案。***新活動(dòng)，訂購(gòu)呼叫中心贈(zèng)送***軟件開發(fā)。

呼叫中心對(duì)***軟件營(yíng)銷以及***提供支持包括

主動(dòng)營(yíng)銷
如批量外呼、短信裙發(fā)、數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷等。
能IVR自動(dòng)語音
客戶撥打"400 # # # # # # # #"（#代表數(shù)字）進(jìn)入呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)進(jìn)行語音答錄，播報(bào)相應(yīng)的歡迎詞及產(chǎn)品/服務(wù)信息和其他預(yù)定義的語音指導(dǎo)提示?？蛻舾鶕?jù)自己的需求進(jìn)行選擇。
智能話務(wù)分配，即ACD
系統(tǒng)對(duì)客戶的來電實(shí)行自動(dòng)的話務(wù)分配，會(huì)按照預(yù)先定義的設(shè)置（如按按不同產(chǎn)品轉(zhuǎn)不同坐席）進(jìn)入相應(yīng)的隊(duì)列。若坐席員都在通話中，則系統(tǒng)自動(dòng)播放音樂，生成在線等待隊(duì)列。對(duì)于無人應(yīng)答時(shí)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接IVR語音應(yīng)答，或轉(zhuǎn)接語音信箱。
客戶管理
所有***集中式管理，包括客戶基本信息、歷史溝通記錄（含傳真、e-mail、電話等多種溝通方式）、歷史交易記錄等。系統(tǒng)支持客戶、聯(lián)系人的添加、編輯、修改、刪除等操作。同時(shí)支持對(duì)已錄入資料的查詢和統(tǒng)計(jì)。
靈活話務(wù)管理
坐席分機(jī)互轉(zhuǎn)，同時(shí)可隨時(shí)對(duì)通話進(jìn)行保留、轉(zhuǎn)接、搶接等功能提高話務(wù)員的工作效率。坐席班長(zhǎng)具有對(duì)所有坐席的通話，進(jìn)行***、錄音、強(qiáng)制轉(zhuǎn)接、插話、中斷等管理特權(quán)，負(fù)責(zé)監(jiān)控和管理所有坐席的狀態(tài)，分析統(tǒng)計(jì)話務(wù)量、話務(wù)流水，查詢和管理系統(tǒng)錄音，對(duì)坐席、坐席組進(jìn)行分類等。
智能來電彈屏
系統(tǒng)支持來電彈屏功能，即客戶來電時(shí)，會(huì)在電腦上彈出該客戶的相應(yīng)資料，對(duì)于***次來電的客戶則號(hào)碼彈出以供坐席人員補(bǔ)充***。
智能錄音功能
系統(tǒng)對(duì)接入的電話支持"同步錄音"功能。錄音文件可隨時(shí)播放。管理人員也可根據(jù)具體情況設(shè)定錄音范圍和時(shí)間段，對(duì)某些電話、某些人員設(shè)定不錄音等。
產(chǎn)品和知識(shí)庫(kù)管理
主要為坐席銷售提供必要的支持。產(chǎn)品管理主要是產(chǎn)品名稱、類型、報(bào)價(jià)及庫(kù)存量的管理。知識(shí)庫(kù)，主要是常見問題知識(shí)庫(kù)、產(chǎn)品知識(shí)庫(kù)、營(yíng)銷話術(shù)等。
其他
權(quán)限設(shè)置與黑名單管理：系統(tǒng)支持多種權(quán)限設(shè)置，可根據(jù)角色定義不同的權(quán)限；黑名單設(shè)置：對(duì)惡意騷擾或不想接聽的電話，可使用黑名單功能進(jìn)行屏蔽.

客戶感言

通過應(yīng)用呼叫中心銷售***軟件，銷售團(tuán)隊(duì)的能力建設(shè)得到了改進(jìn)和明顯提升。由于采用了呼叫中心系統(tǒng)集中管理***，我們?cè)僖膊槐負(fù)?dān)心因業(yè)務(wù)員離職而造成客戶流失，并且我們正在變得更加了解客戶。我們搭建起了與客戶溝通的統(tǒng)一平臺(tái)，客戶可以通過任何一種方式找到我們，這種便捷使我們的客戶不會(huì)很輕易地再去光顧別的企業(yè)。

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