“銀捷速遞”是廣東省***的***COD快遞企業(yè)，公司自2002年創(chuàng)始以來(lái)，致力于企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展，專注于電子商務(wù)、***、***等領(lǐng)域的配送、COD（代收貨款）服務(wù)，先后提出的預(yù)付款、墊款回收等多項(xiàng)服務(wù)近年來(lái)已成為業(yè)內(nèi)標(biāo)準(zhǔn)。
公司直營(yíng)網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)廣州、深圳、珠海、中山、佛山、江門、佛山等地區(qū)的無(wú)盲區(qū)覆蓋，所有網(wǎng)點(diǎn)均為自營(yíng)，同時(shí)擁有2個(gè)超3000平米分撥中心，一線員工一千余人。
銀捷人本著“安全、快捷、務(wù)實(shí)、創(chuàng)新”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，秉承“誠(chéng)實(shí)做人、用心做事”的企業(yè)精神，贏得了廣大客戶的信賴和支持，先后與廣電宜和購(gòu)物頻道、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、亞馬遜中國(guó)、凡客誠(chéng)品等多家國(guó)內(nèi)知名電商企業(yè)達(dá)成戰(zhàn)略伙伴關(guān)系。銀捷人的眼中，客戶的需求就是企業(yè)的追求，客戶的滿意就是企業(yè)的目標(biāo)。銀捷人以現(xiàn)代化速遞理念、流程、管理模式為引導(dǎo)，打造***的COD速遞企業(yè)，我們將一如繼往的為國(guó)內(nèi)迅速成長(zhǎng)的電子商務(wù)市場(chǎng)貢獻(xiàn)自己的力量。
大型B2C電商配送
針對(duì)大型B2C電商企業(yè)優(yōu)化的物流配送服務(wù)，對(duì)客戶個(gè)性化需求，提供從系統(tǒng)對(duì)接到終端配送的***支持，支持次日達(dá)、當(dāng)日達(dá)等多項(xiàng)服務(wù)，所有地區(qū)提供******服務(wù)。
中小型B2C電商配送
專為B2C電子商務(wù)網(wǎng)站量身定制的物流配送服務(wù)，提供從取貨到回收返倉(cāng)全程解決方案，支持COD代收貨款、換貨、***回收、全額賠付等多項(xiàng)服務(wù)，所有地區(qū)提供******服務(wù)。
我們?cè)谧龊妹宽?xiàng)業(yè)務(wù)配送工作的同時(shí)為每一個(gè)服務(wù)項(xiàng)目配備專項(xiàng)客戶經(jīng)理，客戶經(jīng)理每月會(huì)詳細(xì)分析退件原因，并結(jié)合***部提取的客戶對(duì)該項(xiàng)目配送需求的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，擬寫成配送處理服務(wù)分析報(bào)告。我們同時(shí)對(duì)銀捷速遞及客戶在該項(xiàng)目配送過程中存在的問題提出相應(yīng)的決絕方案，便于雙反簡(jiǎn)化流程、共同改進(jìn)，提高服務(wù)質(zhì)量。
數(shù)據(jù)支持
由于行業(yè)的需要，深圳銀捷速遞有限公司對(duì)深圳所有的大街小巷進(jìn)行了實(shí)地考察和詳細(xì)記錄，匯集了深圳區(qū)域內(nèi)的所有路段名稱、建筑物名稱以及單位名稱等，并繪制成了實(shí)形地圖。在此基礎(chǔ)上，我們自行研發(fā)了《地址條件庫(kù)軟件》，通過系統(tǒng)處理，我們可將郵件按照投遞郵路進(jìn)行準(zhǔn)確的劃分，可免去傳統(tǒng)投遞工序中的分揀環(huán)節(jié)，直接進(jìn)入投遞狀態(tài)，簡(jiǎn)化分揀工作流程，更提高了投遞質(zhì)量和速度。
配送營(yíng)銷
在配送的過程中，有很多配送企業(yè)的員工沒有真正站在客戶的角度來(lái)進(jìn)行配送服務(wù)，我們?cè)诮o某***配送***卡時(shí)審時(shí)度勢(shì)的推出了配送營(yíng)銷服務(wù)，在客戶拒收函件時(shí)我們現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行營(yíng)銷，提高了配送成功率。
CALL CENTER——聯(lián)系客戶的重要紐帶
我們有功能齊全的CALL CENTER提供涵蓋從配送前的函件咨詢、到速遞完成后服務(wù)質(zhì)量***、投訴等一體化全程服務(wù)。在投訴流程上我們提供：電話首問制、專屬投訴處理專員、投訴響應(yīng)時(shí)限、現(xiàn)場(chǎng)解決響應(yīng)