樺想呼叫系統(tǒng)功能簡介

自動(dòng)語音導(dǎo)航（IVR）

用戶可按自己的實(shí)際情況，設(shè)定自己的語音導(dǎo)航流程，可設(shè)定工作時(shí)間的語音流程，非工作時(shí)間的語音流程等，在同一系統(tǒng)內(nèi)，可設(shè)置不同中繼實(shí)現(xiàn)不同的語音導(dǎo)航功能，并且語音流程不受層數(shù)限制！

自動(dòng)話務(wù)分配功能（ACD）

自動(dòng)話務(wù)分配功能，系統(tǒng)有可設(shè)多種話務(wù)分配方案，包括：順序循環(huán)、記錄循環(huán)、隨機(jī)循環(huán)等多種話務(wù)分配方式

呼入等待的隊(duì)列管理功能

系統(tǒng)可設(shè)置多種話務(wù)隊(duì)列，用戶可以根據(jù)其自身業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，設(shè)定多個(gè)處理呼入電話的隊(duì)列，為每個(gè)座席分配不同的隊(duì)列組，設(shè)置隊(duì)列***大等待人數(shù)，設(shè)置等待時(shí)長、隊(duì)列等待音樂等等。

振鈴策略

  設(shè)置電話接通時(shí)的響鈴順序，順序響鈴、記錄響鈴、隨機(jī)響鈴、***閑響鈴等多種響鈴方式。

強(qiáng)大的語音信箱功能

系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的語音信箱功能?？蔀槊總€(gè)座席分別設(shè)置語音信箱留言功能，但電話無人接聽，或等待超時(shí)，或節(jié)假日，可以語音提示用戶留言。座席人員可以按工號(hào)查詢本工號(hào)的留言內(nèi)空等。

實(shí)時(shí)電話錄音功能

系統(tǒng)可自動(dòng)實(shí)現(xiàn)對(duì)所有坐席來電、去電實(shí)時(shí)錄音。也可針對(duì)呼入電話和呼出電話，提供來去都錄音、從不錄音、只錄來電話、只錄去電四種狀態(tài)。用戶可以靈活設(shè)定對(duì)所有電話的錄音規(guī)則。并且可隨時(shí)***查詢回放每個(gè)座席的通話等。

座席示忙功能

坐席示忙：當(dāng)坐席需要離開時(shí)，在客戶端點(diǎn)擊示忙，則坐席不會(huì)被分配話務(wù)。

班長坐席強(qiáng)插、強(qiáng)拆功能：班長坐席可以強(qiáng)制插入任一坐席的通話。

自動(dòng)轉(zhuǎn)接外線功能

   當(dāng)節(jié)假日，或電話無人接聽，或坐席忙時(shí)，可設(shè)置系統(tǒng)自動(dòng)轉(zhuǎn)接到非呼叫中心內(nèi)的電話號(hào)碼上，比如：手機(jī)，小靈通等。

滿意度調(diào)查統(tǒng)計(jì)

   當(dāng)客戶與坐席間通話結(jié)束后，可以提示用戶對(duì)本次服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)，例如：‘1’：滿意，‘2’基本滿意，‘3’不滿意等等。并有對(duì)每個(gè)坐席的匯總列表和圖表統(tǒng)計(jì)分析.

提供來電彈出，實(shí)時(shí)顯示來電客戶的詳細(xì)資料

操作人員登陸系統(tǒng)后，所有呼入到該***人員電話機(jī)的來電，都會(huì)根據(jù)來電的號(hào)碼，在***數(shù)據(jù)庫中進(jìn)行查詢。一旦在資料庫中發(fā)現(xiàn)該來電號(hào)碼，就會(huì)在用戶的電腦屏幕上彈出該號(hào)碼所關(guān)聯(lián)客戶的詳細(xì)資料。用戶還可以在接聽過程中，實(shí)時(shí)更新該客戶的有關(guān)資料。

***管理功能(B/S結(jié)構(gòu)客戶關(guān)系管理系統(tǒng))

    呼叫中心客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供了強(qiáng)大的客戶管理，包括客戶記錄、客戶分類、客戶統(tǒng)計(jì)、客戶查詢等詳細(xì)的客戶管理。

通話詳細(xì)報(bào)告CDR及***的話務(wù)分析報(bào)表

系統(tǒng)提供了詳細(xì)的***，可以記錄每通電話的呼入時(shí)間、對(duì)方號(hào)碼、通話長度、掛機(jī)時(shí)間等幾十個(gè)參數(shù),從而為以后電話記錄統(tǒng)計(jì)和各項(xiàng)報(bào)表的生成提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。同時(shí)，系統(tǒng)還可以針對(duì)系統(tǒng)總體的每月、每日的流量、各時(shí)段負(fù)載等信息