西安呼叫中心的定義：
西安呼叫中心系統(tǒng)它是充分利用現(xiàn)代通訊與計算機技術，如IVR語音導航、ACD智能排隊等等，可以自動靈活地處理大量各種不同的電話呼入和呼出業(yè)務和服務的運營操作場所?，F(xiàn)代的凱特呼叫中心它已經(jīng)成為一個統(tǒng)一、***的服務工作平臺，而呼叫中心適用于外呼營銷行業(yè)，***中心行業(yè)，醫(yī)藥***品行業(yè)，物流行業(yè)，電子商務行業(yè)，酒店行業(yè)，物業(yè)管理，教育行業(yè)，旅***業(yè)，餐飲行業(yè)，******行業(yè)，汽配行業(yè)，快速消費品行業(yè)，房地產(chǎn)行業(yè)，廣告?zhèn)髅盒袠I(yè)，貿(mào)易行業(yè)，制造行業(yè)，***等各類行業(yè)。
凱特呼叫中心為企業(yè)帶來的好處：
一、提供一站式服務形象
通過客戶服務中心將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門為客戶提供的服務，集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系“窗口”，***終實現(xiàn)一個電話解決客戶所有問題的目標。
二、提高工作效率
西安呼叫中心系統(tǒng)能有效地減少通話時間，提高員工/業(yè)務代表的業(yè)務量，在***時間內(nèi)就將來話轉(zhuǎn)接到正確的分機上。同時，自動語音應答系統(tǒng)可以將企業(yè)員工從繁雜的工作中解放出來，去管理更復雜、直接和客戶打交道的業(yè)務，提高了工作效率和服務質(zhì)量。
三、節(jié)約開支
凱特呼叫中心統(tǒng)一完成語音與數(shù)據(jù)的傳輸，用戶通過語音提示即可輕易地獲取數(shù)據(jù)庫中的數(shù)據(jù)，有效地減少每一個電話的時長，每一位座席工作人員在有限的時間可以處理更多個電話，大大提高電話處理的效率及電話系統(tǒng)的利用率。
四、提高客戶服務質(zhì)量
西安呼叫中心系統(tǒng)的“自動語音系統(tǒng)”可24小時不間斷地提供服務，撥入用戶隨時可以利用自動語音服務流程得到所需的信息和服務。而且由于電話處理速度的提高，大大減少了用戶在線等候的時間。在呼叫到來的同時，呼叫中心即可根據(jù)主叫號碼或被叫號碼提取出相關的信息傳送到座席的終端上。這樣，座席工作人員在接到電話的同時就得到了很多與這個客戶相關的信息，簡化了電話處理的程序。這在西安呼叫中心系統(tǒng)用于客戶支持服務中心時效果尤為明顯
五、留住客戶
凱特呼叫中心集中公司的所有***資料，并提供客戶分析、業(yè)務分析等工具，幫助您判斷***有價值客戶，并獎勵您的老客戶，找出客戶的需求并滿足他們的需求，從而提高客戶服務水平，達到留住客戶的目的。
六、 帶來新的商業(yè)機遇
理解每一個呼叫的真正價值，提***率，增加收益，提升客戶價值，利用技術上的***，可更好地了解您的客戶，密切您與客戶的聯(lián)系，使您的產(chǎn)品和服務更有價值。尤其是從每一次呼叫中也許可以***到新的商業(yè)機遇。
呼叫中心售前服務：
了解并分析客戶的實際需求和通訊環(huán)境，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的解決方案，并依據(jù)成熟的的技術和行業(yè)經(jīng)驗給出合理可行的建議
呼叫中心售中服務：
制定凱特呼叫中心項目實施計劃，并由***項目管理人員擔任項目經(jīng)理，負責項目的啟動、計劃、執(zhí)行、收尾全過程，確保項目***率、高可控成功實施。在系統(tǒng)安裝施工完成后，與客戶現(xiàn)場簽訂《系統(tǒng)驗收報告》，在系統(tǒng)上線運行時開始提供標準的一年免費維護期。
呼叫中心***服務：
為客戶提供優(yōu)質(zhì)的客戶服務與技術保障，使西安呼叫中心系統(tǒng)保持與客戶需求高度一致。提供一年的免費維護服務，提供用戶使用說明文檔；免費提供用戶訓管理系統(tǒng)2-3次，在線技術支持。
聯(lián)系電話：029-86699989
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