龍泉信通－呼叫中心系統解決方案－400客戶服務中心系統
本系統常應用于：企業(yè)400客戶服務、物流呼叫中心、120呼叫中心、***呼叫中心、稅務呼叫中心等
基于東進Keygoet和三匯交換機的呼叫中心系統平臺解決方案
1、方案簡介
大型分布式呼叫中心系統平臺
中小型呼叫中心系統平臺
基于東進Keygoe/三匯交換機的呼叫中心系統平臺是一個分布式的系統平臺，平臺分為業(yè)務中心、分支機構、容災中心、遠程座席以及遠程接入點，各點之間通過IP廣域網連接起來，構成一個分布式部署、集中式控制的業(yè)務系統。
業(yè)務中心負責本地的電話接入以及來自IP網絡的接入，并負責全網的業(yè)務控制，業(yè)務中心的接入系統可以組成雙機冗余備份系統，以保證業(yè)務的連續(xù)性；分支機構負責當地的電話接入，并接受業(yè)務中心的業(yè)務控制，當與業(yè)務中心的連接中斷時，也可接受來自本地CTI服務器的控制；容災中心進行實時的業(yè)務數據鏡像，提供全網業(yè)務的異地容災備份，防止大規(guī)模自然災害對全網業(yè)務的影響；平臺通過IP網提供遠程座席和遠程電話接入。
2、方案特點
多媒體接入：支持PSTN、PLMN、Internet上多種終端和應用的接入
高可用性： Keygoe多媒體交換機多機冗余備份，支持CTI服務器雙機熱備，控制雙鏈路冗余
支持分布式部署、集中式控制
支持遠端模擬座席和IP座席
支持多種信令，SS7、ISDN PRI、SS1、H.323、SIP、3G324
高壓縮率語音編碼，A 律/μ律PCM、AMI-ADPCM、G729，G723.1
兼容主流IP話機
支持多種排隊機制
業(yè)務實時檢測、報警、統計和分析
支持差異化客戶服務
成功應用在：香港宏達電話銷售公司，太平洋***電話銷售中心、廣州力研企業(yè)、江西上饒移動、景德鎮(zhèn)移動、萍鄉(xiāng)移動、鷹潭移動公司、中石油吐哈油田內部會議通知、廈門航空***評審通知系統等....期待與您的合作！
公司還有開發(fā)：呼叫中心系統、話費電費電話查詢系統、話費電費催繳系統、***呼%死你系統、滿意度調查系統、工資查詢系統、語音自動外呼通知系統、外呼營銷系統、集團傳真系統、辦公電話錄音系統等。電話錄音系統，語音通知系統，電話外呼系統，滿意度調查系統，呼叫中心系統，電話回訪系統，電話查詢系統，電話追呼系統，費用催繳系統
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