深圳金標(biāo)準(zhǔn)顧問機(jī)構(gòu) 手機(jī):13410882020 楊女士 Q Q:408551952 需要了解更多深圳ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證,請(qǐng)聯(lián)系深圳ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證咨詢公司
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深圳ISO20000信息技術(shù)服務(wù)管理體系認(rèn)證咨詢
ISO20000認(rèn)證體系流程設(shè)計(jì)過程中,***評(píng)估以下領(lǐng)域:
(1)流程應(yīng)具備可執(zhí)行性,并根據(jù)***自身的特點(diǎn),有針對(duì)性地突出部分課題和內(nèi)容
(2)***考慮流程實(shí)施后可能會(huì)產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn),以及現(xiàn)有流程和未來流程之間的變化
(3)流程設(shè)計(jì)的***內(nèi)容之一是將流程管理文檔中的質(zhì)量控制根據(jù)實(shí)際情況具體化,即PDCA中的C(檢查)
(4)單個(gè)流程設(shè)計(jì)需橫向兼顧相關(guān)流程,***佳方式是由統(tǒng)一的設(shè)計(jì)小組進(jìn)行設(shè)計(jì),成員可包括各流程管理人員、***和用戶等
(5)各流程中所設(shè)計(jì)的角色需要能落實(shí)到具體人員,并充分考慮流程橫向的考核與部門間縱向的考核之間的結(jié)合,推動(dòng)***矩陣式管理,避免流程“***“或”流”于形式
(6)流程設(shè)計(jì)的內(nèi)容需要以管理辦法等形式書面體現(xiàn),即和文檔編制工作結(jié)合,將管理流程逐步固化
取得ISO 20000認(rèn)證主要有以下幾個(gè)步驟:
1.準(zhǔn)備
1) 明確認(rèn)證的意義;
2) 確定IT服務(wù)管理認(rèn)證范圍;
3) 確立愿景,決定服務(wù)管理改進(jìn)的方面與改進(jìn)的順序;
4) 明確認(rèn)證活動(dòng)的參與方面,確定各方所期望的收益;
5) ***地理解認(rèn)證的內(nèi)容,明確認(rèn)證活動(dòng)對(duì)個(gè)人和對(duì)***的影響;
6) 獲取信息:與相似規(guī)模、職能的***交流經(jīng)驗(yàn),向咨詢顧問、培訓(xùn)提供機(jī)構(gòu)
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