多媒體交換機(呼叫中心)
2006年3月，北京大唐聆訊根據(jù)市場需求開發(fā)生產了多媒體交換機，我公司根據(jù)多媒體交換機的技術開發(fā)了呼叫中心。功能：來電彈屏、***管理、智能外撥、錄音監(jiān)控、報表統(tǒng)計，滿意度調查，CRM在線***，智能呼叫分配,自動語音應答、ACD排隊、知識庫、短信與互聯(lián)網無縫對接等。 適用于各大企業(yè)、連鎖店、***機構異地辦公等，實現(xiàn)分布式呼叫中心的各個坐席通過互聯(lián)網連接到總部，地理位置處于各地 ,異地組網，異地免費通話、 為企業(yè)節(jié)約大量的辦公開支。增強型可與微信連接。本公司呼叫中心平臺支持電銷、******、物流軟件、售票、***等。
呼叫中心功能：
來電彈屏、 IVR功能、ACD、自動傳真、人工坐席應答、班長席子系統(tǒng)、來電號碼顯示、***的查詢與錄入、查詢統(tǒng)計生成具體報表、錄音、電話排隊、呼出呼入路由及前綴設置、設置來電號碼池（黑名單）、按呼叫號碼智能轉接對應座席、坐席在線、示忙、代接、人工轉接、通話保持、坐席電話（立即、遇忙、無人接）轉移至外線、服務質檢，客戶對坐席進行評分、坐席***、強踢、強插、示閑示忙統(tǒng)計、***、第三方接口、坐席角色權限管理等功能，遠程IP座席和本地座席一樣可以隨時隨地為客戶提供統(tǒng)一的、標準化的服務，各節(jié)點通暢穩(wěn)定的運行得到了有力的保障。
1.來電彈屏
在電話響鈴的同時，來電者的電話號碼即在用戶的辦公電腦屏幕上彈出,同時附帶來電者的電子名片(電話號碼,單位,地址,等相關信息), 讓你在***時間知道來電者的信息，并可通過彈出的對話框上的按鈕選擇拒接。接、還是不接，一切由你掌握。
2.批量自動外呼
批量外呼可根據(jù)企業(yè)需要設定自動呼叫客戶。它可以實現(xiàn)洗號、預覽外呼和批量式外呼，無需人工參與。系統(tǒng)自動執(zhí)行呼叫任務，同時記錄和統(tǒng)計呼出結果，大大減少人力及財力成本，提高數(shù)據(jù)篩選的有效性。批量外呼主要用在企業(yè)前期的市場宣傳，和后期的催繳費系統(tǒng)等服務中。
3.銷售管理
銷售人員可以將每天跟客戶溝通的內容錄入***系統(tǒng)，把工單用Excel表格導入，導出。
4.IVR功能
交互式語音應答系統(tǒng)，自助接收客戶的服務請求，不僅能為企業(yè)的多層業(yè)務進行快速導航，還能將客戶的服務選項反映給***人員。***人員僅需要登陸平臺客戶端，就能看到客戶的來電軌跡，對客戶來電的目的一目了然，快速地為客戶提供更加到位的服務。
5.***管理
***輸入及編輯功能，形成客戶關系數(shù)據(jù)庫；
來電時，可自動獲得主叫號碼，以此區(qū)分老客戶和新客戶；
是老客戶的話，可以直接分配到上次接聽的坐席上；該坐席占線或者是新客戶時，按照分配原則分配到某個空閑的坐席上；
電話分配的同時將***和歷次聯(lián)系信息送到該坐席的電腦上；
撥出電話與客戶聯(lián)系時，先在坐席電腦上查找到該客戶，坐席電腦將自動撥叫該客戶的電話，遇忙、久叫不應時系統(tǒng)自動撥叫該客戶的下一個電話或重新?lián)芙校?nbsp;
每日信息統(tǒng)計、總結功能：可將每日的進出電話進行整理，重要客戶電話及其信息形成報告；報告（包括***和數(shù)字錄音等）可刻錄至光盤或打包發(fā)送郵件，可異地電腦查詢及閱讀。
6.隊列管理功能
系統(tǒng)對客戶的來電實行自動的話務分配，在座席全忙的情況下，系統(tǒng)也能夠為客戶提供貼切的服務。首先系統(tǒng)可以將來電進入等待隊列，在呼叫進入隊列后，北京大唐聆訊呼叫中心系統(tǒng)可以提供多種智能隊列管理服務。北京大唐聆訊呼叫中心系統(tǒng)的隊列管理功能不僅滿足了一般意義上的隊列管理，同時也為分布式服務提供了很好的支持。通過隊列管理功能，可以很好地整合各個系統(tǒng)之間的人力資源配置。在隊列中等待的客戶會聽到系統(tǒng)的問候語，同時播報來電人所處的隊列位置。如果來電人在隊列中等待太久，系統(tǒng)會根據(jù)預先設置好的路由方式，將來電轉接到響應的位置，如其他工作組、IVR、外線、語音信箱等。來電人也可以主動退出隊列，系統(tǒng)將會根據(jù)預先設置好的路由來處理退出的來電。
7.坐席功能
強大的拖拽式操作功能，使座席方便的進行電話接聽，電話轉接，電話保持，電話代接等功能，不需要記住復雜的話機指令，直接在電腦上鼠標拖拽實現(xiàn)，便捷***。班長座席或管理人員可以通過清晰的監(jiān)控界面對所有坐席的通話狀況一目了然，哪些座席在接聽，哪些座席暫時離席，哪些座席缺席登錄直接動態(tài)反映。還可以對所有通話進行***、錄音、強轉、強插、中斷等管理特權，還可以分析實時統(tǒng)計話務量、話務流水，查詢和管理系統(tǒng)錄音，對坐席、坐席組進行分類等。
8.知識庫：
CRM系統(tǒng)內建立的完善的知識庫管理，可解決企業(yè)培訓時間，提高企業(yè)效率，還可以對企業(yè)的標準文檔進行管理，統(tǒng)一企業(yè)形象。知識庫可以統(tǒng)一方便的對企業(yè)的文檔和解決方案進行管理，并提供文檔和解決方案的關鍵字檢索功能。座席人員可以通過知識庫，迅速提升銷售能力，提高銷售成功率，每個座席還可以通過知識庫，把自己的成功經驗和案例與同事分享，增加彼此的互動，提高個人的榮譽感、責任感。
9.錄音功能：
北京大唐聆訊呼叫中心系統(tǒng)本身具有錄音資源，無需***或者增加任何硬件設備，即可實現(xiàn)對所有來電、去電實時錄音。對所有的分機，針對呼入電話和呼出電話，提供總是錄音、從不錄音、有需要時錄音三種狀態(tài)。用戶可以靈活設定對所有電話的錄音規(guī)則。系統(tǒng)提供對電話錄音的備份、系統(tǒng)提供對電話錄音的備份、***、回放等。錄音文件可以根據(jù)存貯需要存到本機硬盤或者網絡上任何一臺存貯服務器，便于呼叫中心管理人員隨時檢查座席人員的電話服務質量，統(tǒng)一電話營銷人員的服務水平，并及時發(fā)現(xiàn)問題并改進。
10.黑名單
將有敵意的電話、不受歡迎的電話列入黑名單，可有效攔截惡意或騷擾電話的***。
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