宜賓敘州區(qū)智慧政務(wù)項目是助力敘州區(qū)智慧政務(wù)建設(shè)智慧政務(wù)大廳"智能新裝"上線，為民眾提供傳統(tǒng)排隊辦理業(yè)務(wù)帶來的困擾且自助巡航辦理業(yè)務(wù)的智慧綜合大廳解決方案。配合排隊系統(tǒng)，評價系統(tǒng)，自助填單系統(tǒng)，評價系統(tǒng)，信發(fā)系統(tǒng)等智慧綜合大廳配套解決方案。

以建設(shè)全市智能政務(wù)服務(wù)廳為宗旨，開展業(yè)務(wù)流程再造，提速業(yè)務(wù)辦理時限，真正實現(xiàn)了政務(wù)業(yè)務(wù)“一窗辦理”、“一站辦理”，為民眾提供更加效率的政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。

公共信息發(fā)布系統(tǒng)是通過向各種類型的顯示屏發(fā)送并顯示內(nèi)容的系統(tǒng)，具有任務(wù)生成與管理、日程管理、信息播放等功能。魅力無比、色彩豐富的映像能吸引更多的目光，及時地向人們傳遞相關(guān)信息，提高服務(wù)的質(zhì)量。

排隊系統(tǒng)亦稱“排隊服務(wù)系統(tǒng)”。由一個或多個并聯(lián)、串聯(lián)及混合相聯(lián)的服務(wù)臺組成、服務(wù)于多種需求不同的顧客或工作對象，并按給定排隊規(guī)則確定服務(wù)順序的服務(wù)系統(tǒng)。為減少長期以來，人們在政務(wù)服務(wù)中心大廳里辦理業(yè)務(wù)過多，前擁后擠的排隊等候，有時排隊在一小時以上甚至更久，大大的不方便辦理業(yè)務(wù)的顧客，為改善服務(wù)質(zhì)量、樹立良好形象，解決勞累的排隊現(xiàn)象、創(chuàng)造人性化服務(wù)環(huán)境，能夠很好的解決客戶在辦理業(yè)務(wù)中所遇到的排隊、等候、擁擠和混亂等現(xiàn)象，真正創(chuàng)造舒適、公平、友好的等候環(huán)境，由此政務(wù)排隊系統(tǒng)智能服務(wù)終端誕生。

自助填單系統(tǒng)在辦理業(yè)務(wù)的時候，直接使用***讀取，則可找到需要辦理的業(yè)務(wù)單據(jù)或單據(jù)模板，直接填寫然后打印機打出，更快的節(jié)省了，辦理業(yè)務(wù)的時間，不會出現(xiàn)看不懂，不懂怎么填，排隊等等情況出現(xiàn)。

評價系統(tǒng)：評估業(yè)務(wù)辦理人員服務(wù)，將好壞評價結(jié)果與評估獎懲掛鉤，實行月度報告、季度評估、年度評估。對于對群眾評價滿意度低或被投訴的窗口和工作人員實行一票否決，取消其月度或年度評價樹優(yōu)資格；對于損害群眾利益的，嚴(yán)肅問責(zé)追究責(zé)任。每月報告評估結(jié)果，提出線下評估結(jié)果；對群眾評估結(jié)果進行評估結(jié)果，提出更好評估結(jié)果。

一 人臉識別***排隊機價格參數(shù)

屏幕≥43寸，16:9，電容觸摸屏，10點觸摸和兩人同時書寫，≥1920*1080分辨率，低功耗處理器i5雙核四線程1.8G、可睿頻到2.6G，支持1920*1080分辨率，支持雙屏顯示，板載≥2*Mini-PCIE，支持WIFI、3G&MSATA，≥128G硬盤，相應(yīng)速度：≤5ms，支持Windows 7、Windows 10、Linux系統(tǒng)，高清攝像頭：CMOS 1920*1080；照度：0.2LUX，二代SF證讀卡器

二 引導(dǎo)式智能叫號系統(tǒng)

排隊叫號系統(tǒng)由***排隊機價格、LED顯示屏、叫號屏、語音系統(tǒng)等設(shè)備組成，旨在引導(dǎo)當(dāng)事人選擇來院待辦的事項，進入排隊流程，避免區(qū)域的亂排隊現(xiàn)象，規(guī)范服務(wù)中心秩序。針對當(dāng)事人對服務(wù)的情況不了解，無法準(zhǔn)確判斷待辦事項類型的情況，系統(tǒng)提供語音識別智能判斷當(dāng)事人來院事項的服務(wù)。

1、人臉識別身份認(rèn)證：訪客刷臉驗證身份，進入事項選擇。

2、待辦事項推薦：系統(tǒng)根據(jù)訪客身份，***排隊機價格，結(jié)合訪客管理系統(tǒng)的來訪事項判斷，推薦當(dāng)事人可選的待辦事項，如開庭、問詢、閱卷、執(zhí)行等，系統(tǒng)提供事項說明，語音播報；

3、無紙化排隊叫號：訪客選擇來院事項后，屏端提示取號成功，告知所排號次及目前隊列中的等待人數(shù)，預(yù)計排隊時長，引導(dǎo)訪客至休息區(qū)等候；

4、叫號屏叫號：叫號屏采用當(dāng)事人姓名簡稱+照片的形式進行屏端叫號；

5、大廳區(qū)域引導(dǎo)：如訪客所辦事項無需至窗口排隊，排隊叫號系統(tǒng)可通過地圖引導(dǎo)訪客至自助區(qū)、調(diào)解區(qū)、等候區(qū)等相應(yīng)區(qū)域。

三 業(yè)務(wù)窗口顯示條屏

尺寸：970cm*30cm，P4全彩led顯示條屏，金屬外框，無線通訊方式，排隊叫號系統(tǒng)控制卡；

四 無線呼叫器

1、多功能按鍵；

2、***電源適配器；

3、無線接口；

五 觸摸評價器

每個窗口一個，可對服務(wù)人員進行服務(wù)監(jiān)督，10寸Android 帶觸摸一體機

六 微排隊系統(tǒng)

排隊叫號機的出現(xiàn)真正實現(xiàn)了智能化，凡是前來辦事的人員，不管是什么身份，都要在機器的觸摸屏上輕輕一點，就能拿到一張票，而這張票是你的排號，就是你在某一個特***置去辦理相關(guān)業(yè)務(wù)的證據(jù)，只需等待叫號就行。

現(xiàn)在很多場所評價器幾乎已成為窗口單位的必備設(shè)置了，讓客戶在辦理完業(yè)務(wù)后點擊評價滿意程度。與此同時，在評價器使用過程中也會出現(xiàn)一些問題，比如一些老年人因視力原因誤評，某些人惡意亂評等。

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