創(chuàng)靈動咨詢：業(yè)務(wù)流程重組優(yōu)化咨詢——讓我們的服務(wù)更貼近優(yōu)質(zhì)客戶
一、背景及動因
企業(yè)的經(jīng)營活動集合，即是運(yùn)作流程。
流程由產(chǎn)品和服務(wù)類型，客戶群，以及企業(yè)內(nèi)部組織結(jié)構(gòu)，在很大程度已經(jīng)確定了。
企業(yè)中流程并不是所有的流程都是有價(jià)值的流程，有些流程甚至是無用、無效流程。
客戶是企業(yè)的利潤所在，而80%的利潤來自于20%的關(guān)鍵客戶中，所以企業(yè)流程應(yīng)盡量快速滿足這些關(guān)鍵客戶的需要。
怎樣使流程更有效？怎樣剔除無用、無效流程？
企業(yè)內(nèi)部和外部總是在不斷變化的，低成本、高質(zhì)量的快速響應(yīng)，是獲得客戶的有利保障，科學(xué)合理的業(yè)務(wù)流程和組織結(jié)構(gòu)，是實(shí)現(xiàn)提供客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵要素。
二、服務(wù)內(nèi)容
(1)企業(yè)現(xiàn)有運(yùn)營效率狀況分析
(2)經(jīng)營、市場策略分析
(3)重點(diǎn)客戶分析
(4)差距
(5)流程\組織結(jié)構(gòu)規(guī)劃
(6)運(yùn)行調(diào)整
三、咨詢績效
績效一：幫助企業(yè)建立起基于流程化管理的模式
績效二：同時(shí)相應(yīng)對組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行規(guī)劃，以使之與業(yè)務(wù)流程相適應(yīng)
績效三：促使企業(yè)達(dá)到高效有序的運(yùn)營
績效四：提高執(zhí)行力，降低成本，促進(jìn)銷售，獲得高的客戶滿意度