電話功能 系統(tǒng)提供基本的話務(wù)功能，包括接聽、話務(wù)轉(zhuǎn)移、撥號(hào)、掛機(jī)等。 自動(dòng)語音應(yīng)答 系統(tǒng)支持自動(dòng)應(yīng)答和按鍵識(shí)別，用戶通過語音提示和選擇按鍵實(shí)現(xiàn)與IVR系統(tǒng)的交互。 智能路由 系統(tǒng)支持多種智能路由功能，如根據(jù)用戶信息或者用戶的主叫號(hào)碼，將用戶話務(wù)直接路由到相應(yīng)的IVR流程的某個(gè)節(jié)點(diǎn)。 語音識(shí)別和文語轉(zhuǎn)換 系統(tǒng)支持TTS和ASR技術(shù)，可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)語音識(shí)別以及文語轉(zhuǎn)換，可以智能地向客戶播報(bào)任意組合的數(shù)據(jù)。 運(yùn)算比較 IVR系統(tǒng)支持?jǐn)?shù)值運(yùn)算、邏輯運(yùn)算、字串運(yùn)算和比較運(yùn)算等運(yùn)算操作，可以根據(jù)不同的運(yùn)算結(jié)果播放不同的語音流程。 數(shù)據(jù)庫查詢 可以通過標(biāo)準(zhǔn)的ODBC和ADO接口與各種大型數(shù)據(jù)庫通信，快速實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的存取、查詢，還可以通過服務(wù)程序直接對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行操作（如增加、刪除、修改、查詢等）。 轉(zhuǎn)子IVR 系統(tǒng)可以設(shè)置IVR子流程，這樣可以減少流程設(shè)定的復(fù)雜度。 轉(zhuǎn)語音信箱 系統(tǒng)支持IVR轉(zhuǎn)語音留言。 坐席/IVR切換 用戶來電，系統(tǒng)支持人工坐席和IVR之間攜帶數(shù)據(jù)切換。 強(qiáng)制退出 系統(tǒng)支持IVR流程的強(qiáng)制退出功能。 調(diào)用外部程序 提供可訪問外部程序的接口，可以將外部程序的執(zhí)行結(jié)果返回給IVR。 詳情參見http:///ml