專(zhuān)賣(mài)店是家具銷(xiāo)售的主要方式，本書(shū)詳細(xì)介紹了家具專(zhuān)賣(mài)店的建店方法、店址選擇、店面形象設(shè)計(jì)、專(zhuān)賣(mài)店擺場(chǎng)，以及專(zhuān)賣(mài)店的促銷(xiāo)方法和銷(xiāo)售技巧等，***闡述了專(zhuān)賣(mài)店的內(nèi)部管理和專(zhuān)賣(mài)店日常管理的方法，提供了家具專(zhuān)賣(mài)店的設(shè)計(jì)范本和運(yùn)作案例。
本書(shū)行業(yè)特點(diǎn)突出、內(nèi)容詳盡、操作性強(qiáng)，適合于廣大的家具銷(xiāo)售人員和家具市場(chǎng)研究人員學(xué)習(xí)，適合于專(zhuān)賣(mài)店形象設(shè)計(jì)人員和策劃人員學(xué)習(xí)。
目 錄
***章 家具營(yíng)銷(xiāo)與專(zhuān)賣(mài)店
***節(jié) 家具營(yíng)銷(xiāo)的主要方法
一、家具***
二、商場(chǎng)銷(xiāo)售
三、連鎖經(jīng)營(yíng)
四、工程***
五、房地產(chǎn)配套
六、***采購(gòu)***
七、網(wǎng)上銷(xiāo)售
八、賒銷(xiāo)
九、租賃
十、外銷(xiāo)
十一、特許經(jīng)營(yíng)
第二節(jié) 專(zhuān)賣(mài)模式的特色
一、專(zhuān)賣(mài)的含義
二、自營(yíng)專(zhuān)賣(mài)
三、他營(yíng)專(zhuān)賣(mài)
四、合營(yíng)專(zhuān)賣(mài)
第三節(jié) 如何運(yùn)用專(zhuān)賣(mài)店推動(dòng)產(chǎn)品的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
一、專(zhuān)賣(mài)店是家具售賣(mài)與展示的窗口
二、如何通過(guò)專(zhuān)賣(mài)經(jīng)營(yíng)***產(chǎn)品市場(chǎng)
三、專(zhuān)賣(mài)店建立的時(shí)機(jī)和條件
第二章 家具專(zhuān)賣(mài)店的籌建
***節(jié) 專(zhuān)賣(mài)店籌建程序
一、專(zhuān)賣(mài)店籌建的指導(dǎo)思想
二、專(zhuān)賣(mài)店籌建的程序
第二節(jié) 專(zhuān)賣(mài)店選址
一、專(zhuān)賣(mài)店商圈調(diào)查
二、市場(chǎng)調(diào)查與評(píng)估
三、店址類(lèi)型分析
四、影響店址選擇的因素
五、備選店址評(píng)估
六、選址技巧與禁忌
第三章 專(zhuān)賣(mài)店設(shè)計(jì)
***節(jié) 專(zhuān)賣(mài)店布局原則
一、專(zhuān)賣(mài)店布局的四大原則
二、設(shè)施的布局
三、專(zhuān)賣(mài)店商品策略
第二節(jié) 專(zhuān)賣(mài)店環(huán)境氛圍設(shè)計(jì)
一、專(zhuān)賣(mài)店環(huán)境氛圍的構(gòu)成
二、專(zhuān)賣(mài)店的外觀設(shè)計(jì)
三、專(zhuān)賣(mài)店的內(nèi)部設(shè)計(jì)
四、賣(mài)場(chǎng)氛圍打造
第三節(jié) 專(zhuān)賣(mài)店陳列設(shè)計(jì)
一、家具陳列
二、飾品陳列
第四節(jié) 賣(mài)場(chǎng)策劃案例
一、賣(mài)場(chǎng)整體策劃要點(diǎn)
二、賣(mài)場(chǎng)促銷(xiāo)與管理策劃
三、專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)員培訓(xùn)教程
第四章 專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)管理
***節(jié) 售賣(mài)經(jīng)營(yíng)
一、開(kāi)張慶典
二、日常售賣(mài)管理
三、價(jià)格管理
四、賣(mài)場(chǎng)廣告
五、商品管理
第二節(jié) 專(zhuān)賣(mài)店促銷(xiāo)管理
一、促銷(xiāo)方式分類(lèi)
二、各種促銷(xiāo)活動(dòng)效果分析
三、專(zhuān)賣(mài)店促銷(xiāo)活動(dòng)實(shí)施
四、產(chǎn)品生命周期各階段的促銷(xiāo)方法
五、***媒體促銷(xiāo)
六、專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略選擇
第三節(jié) 專(zhuān)賣(mài)店管理文件
一、營(yíng)業(yè)員手冊(cè)
二、員工守則
三、專(zhuān)賣(mài)店人事管理制度
四、專(zhuān)賣(mài)店行政管理制度
五、專(zhuān)賣(mài)店顧***務(wù)手冊(cè)
六、賣(mài)場(chǎng)管理表單范例
第五章 專(zhuān)賣(mài)店***管理
***節(jié) 專(zhuān)賣(mài)店的***架構(gòu)設(shè)置
一、專(zhuān)賣(mài)店的分類(lèi)
二、專(zhuān)賣(mài)店的***架構(gòu)設(shè)置
三、專(zhuān)賣(mài)店的人員配置與崗位職責(zé)
第二節(jié) 專(zhuān)賣(mài)店主要人員工作細(xì)則
一、專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)理一日工作流程
二、店長(zhǎng)一日工作流程
三、店長(zhǎng)工作指引
四、營(yíng)業(yè)員工作指引
第三節(jié) 專(zhuān)賣(mài)店人員管理工作規(guī)范
一、儀容儀表要求
二、言談舉止要求
三、服務(wù)過(guò)程具體要求
四、專(zhuān)賣(mài)店員工手冊(cè)
第六章 專(zhuān)賣(mài)店售賣(mài)實(shí)操技巧
***節(jié) 家具賣(mài)點(diǎn)的發(fā)掘
一、家具產(chǎn)品的一般賣(mài)點(diǎn)
二、家具產(chǎn)品的深層賣(mài)點(diǎn)
三、如何抓住隱形商機(jī)
第二節(jié) 專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)案例注解
一、如何分析顧客心理
二、靈活機(jī)動(dòng)處理問(wèn)題
三、運(yùn)用聯(lián)想，啟發(fā)顧客
四、要永遠(yuǎn)比顧客愚蠢
第三節(jié) 專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)營(yíng)謀略
一、聲東擊西
二、順手牽羊
三、美人計(jì)
四、狐假虎威
五、混水摸魚(yú)
六、圍魏救趙
第七章 賣(mài)場(chǎng)服務(wù)作業(yè)與顧客投訴處理
***節(jié) 賣(mài)場(chǎng)服務(wù)的基本項(xiàng)目
一、售前服務(wù)
二、售中服務(wù)
三、***服務(wù)
第二節(jié) 常見(jiàn)的專(zhuān)賣(mài)店服務(wù)內(nèi)容
一、導(dǎo)購(gòu)服務(wù)
二、咨詢(xún)服務(wù)
三、***服務(wù)
四、培訓(xùn)服務(wù)
五、團(tuán)隊(duì)購(gòu)物服務(wù)
六、送貨服務(wù)
七、包裝服務(wù)
八、退換服務(wù)
九、物品寄存服務(wù)
十、物品招領(lǐng)服務(wù)
十一、提供廣播服務(wù)
十二、贈(zèng)品發(fā)放服務(wù)
十三、其他服務(wù)
第三節(jié) 專(zhuān)賣(mài)店服務(wù)質(zhì)量的提高
一、由誰(shuí)提供服務(wù)
二、如何提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)
第四節(jié) 顧客投訴的處理程序
一、分清投訴的類(lèi)型
二、確認(rèn)投訴問(wèn)題
三、投訴問(wèn)題分析
四、怎樣與投訴者進(jìn)行協(xié)商
五、投訴的處理與實(shí)施
第五節(jié) 化解顧客投訴
一、化解顧客投訴的基本方法和要點(diǎn)
二、化解顧客憤怒的方法
三、化解顧客投訴問(wèn)題的方法
第六節(jié) 處理顧客投訴的幾種情況
一、電話(huà)投訴處理
二、信函處理
三、現(xiàn)場(chǎng)投訴處理
四、***面談處理
第八章 企業(yè)自營(yíng)專(zhuān)賣(mài)店
***節(jié) 企業(yè)對(duì)自營(yíng)專(zhuān)賣(mài)店的管理
一、統(tǒng)一形象管理
二、信息反饋管理
二、信息反饋管理
四、專(zhuān)賣(mài)店提貨、發(fā)貨與退貨程序
五、財(cái)務(wù)管理
六、***服務(wù)
七、客戶(hù)檔案管理
八、投訴處理
九、專(zhuān)賣(mài)店表單范本
第二節(jié) 自營(yíng)專(zhuān)賣(mài)店人員管理
一、績(jī)效考核
二、薪酬制度
三、人員培訓(xùn)
四、銷(xiāo)售激勵(lì)
第三節(jié) 自營(yíng)專(zhuān)賣(mài)店模式設(shè)計(jì)與加盟
一、直營(yíng)專(zhuān)賣(mài)店模式基本要求
二、招商與加盟
三、專(zhuān)賣(mài)店加盟手冊(cè)范例