呼叫中心現(xiàn)代企業(yè)***中心的重要組成部分，早已應用到***、電信、制造、IT、物流等行業(yè)中。通過***呼叫中心系統(tǒng)可實現(xiàn)公司職員各施其職，實現(xiàn)規(guī)范化流程，同時也不失個部門之間的凝聚力。
***呼叫中心系統(tǒng)的特點：
1、提升品牌形象，建立一站式服務平臺
通過呼叫中心將企業(yè)內(nèi)分屬各職能部門為客戶提供的服務，集中在一個統(tǒng)一的對外聯(lián)系“窗口”，***終實現(xiàn)一個電話解決客戶所有問題的目標。
2、提升工作效率，提高服務質(zhì)量
呼叫中心能有效地減少通話時間，降低電話費用，提高員工/業(yè)務代表的業(yè)務量，在***時間內(nèi)就將來電轉(zhuǎn)接到正確的分機上，通過呼叫中心發(fā)現(xiàn)問題并加以解決。同時,自動語音應答系統(tǒng)可以提供7*24小時自動查詢業(yè)務，將企業(yè)員工從繁雜的重復工作中解放出來，去管理復雜、直接和客戶打交道的業(yè)務，提高工作效率和服務質(zhì)量。
3、降低企業(yè)成本，節(jié)約開支
通過***聯(lián)網(wǎng)的呼叫中心以及***的網(wǎng)絡技術，企業(yè)可以組成***性的內(nèi)部電話網(wǎng)絡，企業(yè)內(nèi)部電話無需或者只需很少的費用，從而節(jié)約了大量的長途電話費用，為企業(yè)降低了運行成本。
***呼叫中心系統(tǒng)的主要實現(xiàn)功能：
- 電話交換功能(PBX)，電話交換功能作為整個系統(tǒng)的核心功能，是實現(xiàn)系統(tǒng)一切功能的基礎?？梢詫崿F(xiàn)大量電話進行處理，自由設置時間，處理電話接聽流程。當你忙碌或不在時，將自動轉(zhuǎn)接至語音留言、其它分機或者自動話務員。
- 自動語音應答（IVR），***呼叫中心系統(tǒng)無需增加額外的IVR服務器，減少了***支出。
- 自動話務分配（ACD），合理地安排話務員資源，自動將呼叫分配給***合適的話務員進行處理。能夠?qū)崟r跟蹤話務臺狀態(tài)，生成有效話務隊列。適應瞬時需要，充分地利用系統(tǒng)資源，提高系統(tǒng)處理能力。
- 電話隊列管理，***呼叫中心系統(tǒng)提供高智能的隊列管理功能。用戶也可以根據(jù)其自身業(yè)務的特點，自由設置。
- CRM客戶端功能，像是來電彈屏、電話錄音、***、自動留言、查詢功能、信息功能、銷售管理、***記錄、投訴建議、知識庫、權限管理、日志管理、實時監(jiān)控、導入數(shù)據(jù)、數(shù)據(jù)庫備份與***等功能。更多詳情可咨詢：020-87578151-806 13711728588 ***：123393388 陳會芳