百川***系統(tǒng)是一套綜合型客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)，包含有：自動(dòng)化流程、IM、微信、郵件、自助服務(wù)、自助機(jī)器人、BI等模塊，并提供SDK、API
       1.呼入電話***：通過(guò)配置IVR，使得 同的時(shí)間/歸屬地/客戶(hù)呼入的電話 。 如客戶(hù)在下班時(shí)間呼入電話時(shí)，IVR引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn) 言。節(jié)假日呼入電話時(shí)，播報(bào)節(jié)假日歡迎語(yǔ)。上 地區(qū)的客戶(hù)呼入電話時(shí)，將電話分配給上地區(qū)的子公司座席。VIP客戶(hù)呼入時(shí)，將電話自動(dòng)分配給專(zhuān)屬座席。
       2.系統(tǒng)對(duì)接：(1)通過(guò)IFrame的方式，在客戶(hù)頁(yè)面/工單頁(yè)面/彈屏頁(yè)面，可以查詢(xún)和處 租戶(hù)自己系統(tǒng)內(nèi)的***。 如，電話呼入時(shí)，彈屏內(nèi)可以看到呼入客戶(hù)存儲(chǔ)于租戶(hù)訂單系統(tǒng)內(nèi)的訂單。(2)通過(guò)API對(duì)接的方式，租戶(hù)的系統(tǒng)能夠自動(dòng)在百川系統(tǒng)內(nèi)創(chuàng)建客戶(hù)/工單并查詢(xún)相關(guān)的信息。
       3.工單流轉(zhuǎn)：客戶(hù)呼入電話時(shí)，座席可以將需要其他部門(mén)處 的問(wèn)題，通過(guò)工單的形式記錄，并將工單流轉(zhuǎn)給其他的部門(mén)。其他部門(mén)的員工處 工單的過(guò)程中，可以隨時(shí)記錄處 的進(jìn)度與詳情?？蛻?hù)再次呼入電話時(shí)，可以查看***近的處 進(jìn)度。
       4.系統(tǒng)自定義：系統(tǒng)支持客戶(hù)與工單的字段自定義，能夠添加文本，選擇等等類(lèi)型的自定義字段。這樣能夠 好的和客戶(hù)自己的業(yè)務(wù)切合。
       5.呼叫中心：在通話時(shí)，可以在彈屏內(nèi)記錄通話的內(nèi)容，對(duì)通話類(lèi)型進(jìn) 分類(lèi)等等.彈屏的內(nèi)容為客戶(hù)的詳情頁(yè)。如果客戶(hù) 存在，則彈出空白的表單，此時(shí)座席可以輸入內(nèi)容，即可新建客戶(hù)。點(diǎn)擊“iframe”即可通過(guò)系統(tǒng)擴(kuò)展，即可查找找對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)。在通話的過(guò)程中，可以在彈屏中，記錄當(dāng)前通話的小結(jié)，以及給通話進(jìn) 分類(lèi)。每次通話，都可以記錄一個(gè)針對(duì)當(dāng)前通話的小結(jié)。與工單 同，工單是可以創(chuàng)建多個(gè)，并且每個(gè)工單都可以流轉(zhuǎn)給其他人，而***只是通話的記錄。在未接來(lái)電內(nèi)，可以查看到所有沒(méi)有成功接聽(tīng)的電話，包含用戶(hù) 言。但是每個(gè)座席可以看到的***，與自己的角色權(quán)限范圍有關(guān)。普通的座席只可以看到自己的未接來(lái)電。
       6.IVR：目前UCCC采用的IVR如下。
        早8:00到早9:30呼入客戶(hù)，系統(tǒng)提示按鍵。按1業(yè)務(wù)咨詢(xún)，按2***服務(wù)，按3投訴建議。專(zhuān)屬***與技術(shù)服務(wù)請(qǐng)***分機(jī)號(hào)碼。早9:30到12點(diǎn)，13:00到5:30。提示當(dāng)前為通話高峰期，請(qǐng)耐心等待，然后引導(dǎo)客戶(hù)按鍵選擇或者輸入分機(jī)號(hào)。其它時(shí)間為休息時(shí)間，詢(xún)問(wèn)客戶(hù)是否留言，如果留言，生成的未接來(lái)電會(huì)有錄音。可以播放或者***。
       7.系統(tǒng)擴(kuò)展
通過(guò)自定義字段，給每個(gè)客戶(hù)添加了一個(gè)字段，客戶(hù)呼入的時(shí)候，可以看到客戶(hù)對(duì)應(yīng)的信息。