高兼容呼叫中心CTI中間件，支持AVAYA IPO/S8300/S8800、Alcatel OmniPCX Office/Enterprise、NEC SV9100/SV9300/SV9500、Unify OpenScape Business X3R/X5R/X8、LG-ERICSSON iPECS-LIK/CM/MG、Mitel 3300 AX/CXi/CX/MXe、Cisco 、Panasonic KX-NS300CN/TDE600CN、SIEMENS Hipath3000/4000、DONJIN Keygoe1001/3003/3005/3011/9001/9003、Synway UMCT SSW020/030/080、Synway SPBX1000/2000/9000等主流品牌交換機(jī)。
Basaltic高兼容CTI中間件平臺(tái)主要的系統(tǒng)功能包括CTI核心控制平臺(tái)、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航、ACD智能排隊(duì)、錄音管理、普通/班長(zhǎng)坐席功能、外呼管理、傳真管理、短信管理、來(lái)電彈屏、EBP企業(yè)業(yè)務(wù)管理、系統(tǒng)監(jiān)控、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、二次開(kāi)發(fā)接口等功能模塊模塊，用戶(hù)可以根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行部署。
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系統(tǒng)模塊 |
功能 |
描述 |
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CTI核心控制平臺(tái) |
支持模擬中繼、數(shù)字中繼、SIP、模擬話(huà)機(jī)、數(shù)字話(huà)機(jī)、IP話(huà)機(jī) |
CTI平臺(tái)是客戶(hù)服務(wù)中心的控制中心，它在PBX/ACD與電腦之間提供應(yīng)用級(jí)的接口，從而形成一系列的增值應(yīng)用和服務(wù)。CTI使電話(huà)系統(tǒng)和電腦系統(tǒng)共享信息，從而使呼叫路由更明確或者由呼叫觸發(fā)一些功能. |
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支持語(yǔ)音卡(DONJIN、Synway)、程控交換機(jī)&多媒體交換機(jī)(AVAYA、Alcatel、Cisco、LG-Ericsson、Panasonic、Unify（原SIEMENS）、NEC、Mitel、DONJIN、EHANGCONM、Synway)、IPPBX、數(shù)字多媒體網(wǎng)關(guān) |
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支持CSTA、TAPI、TSAPI接口 |
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IVR語(yǔ)音導(dǎo)航 |
圖形化IVR編輯工具 |
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支持TTS語(yǔ)音合成 |
需購(gòu)買(mǎi)第三方軟件 |
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支持ASR語(yǔ)音識(shí)別 |
需購(gòu)買(mǎi)第三方軟件 |
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在線(xiàn)更新IVR腳本 |
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支持多個(gè)流程腳本 |
單機(jī)最大支持1024個(gè) |
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支持上下班、節(jié)假日播放不同的語(yǔ)音 |
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支持坐席全忙、下班、節(jié)假日時(shí)轉(zhuǎn)值班電話(huà) |
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自動(dòng)判斷來(lái)電客戶(hù)號(hào)碼和姓名 |
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自動(dòng)判斷上次服務(wù)的坐席 |
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ACD智能排隊(duì) |
智能排隊(duì) |
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根據(jù)循環(huán)順序分配電話(huà) |
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根據(jù)固定順序分配電話(huà) |
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根據(jù)應(yīng)答順序分配電話(huà) |
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根據(jù)應(yīng)答次數(shù)最少分配電話(huà) |
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根據(jù)坐席技能組分配電話(huà) |
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根據(jù)坐席技能優(yōu)先級(jí)分配電話(huà) |
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根據(jù)空閑最長(zhǎng)優(yōu)先分配電話(huà) |
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直接轉(zhuǎn)分機(jī) |
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軟電話(huà)功能 |
簽入\簽出 |
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空閑\置忙\離席 |
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坐席間發(fā)送文本消息 |
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接聽(tīng) |
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轉(zhuǎn)接坐席 |
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轉(zhuǎn)接外線(xiàn) |
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協(xié)商或求助 |
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保持/取消保持 |
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代接 |
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接管 |
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外呼 |
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三方通話(huà) |
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監(jiān)聽(tīng) |
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強(qiáng)插 |
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強(qiáng)拆 |
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轉(zhuǎn)回IVR |
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掛機(jī) |
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外呼管理 |
預(yù)測(cè)式外呼 |
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預(yù)覽式外呼 |
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傳真管理 |
發(fā)送電子傳真 |
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群發(fā)電子傳真 |
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接收電子傳真并自動(dòng)分發(fā)到坐席 |
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短信管理 |
接收短信 |
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發(fā)送短信 |
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群發(fā)短信 |
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短信模板通知 |
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錄音管理 |
坐席通話(huà)自動(dòng)錄音 |
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錄音按條件組合查詢(xún) |
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錄音文件批量轉(zhuǎn)存 |
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通話(huà)軟件界面聽(tīng)取錄音 |
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通過(guò)話(huà)機(jī)聽(tīng)取錄音 |
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來(lái)電彈屏 |
來(lái)電自動(dòng)彈屏客戶(hù)資料 |
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來(lái)電自動(dòng)彈出其他軟件的WEB頁(yè)面 |
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黑名單 |
來(lái)電自動(dòng)判斷黑名單 |
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VIP綠色通道 |
可根據(jù)來(lái)電自動(dòng)判斷VIP客戶(hù) |
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滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì) |
坐席掛機(jī)時(shí)主動(dòng)要求客戶(hù)評(píng)分 |
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語(yǔ)音留言 |
可在下班、節(jié)假日、坐席全忙時(shí)引導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行語(yǔ)音留言 |
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EBP企業(yè)業(yè)務(wù)管理平臺(tái) |
客戶(hù)資料管理 |
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來(lái)電受理記錄 |
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業(yè)務(wù)處理 |
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工單管理 |
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知識(shí)庫(kù)管理 |
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公告板 |
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項(xiàng)目字段自定義 |
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系統(tǒng)監(jiān)控 |
系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)監(jiān)控 |
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通道狀態(tài)監(jiān)控 |
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坐席狀態(tài)監(jiān)控 |
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大屏監(jiān)控顯示 |
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報(bào)表統(tǒng)計(jì) |
接通率統(tǒng)計(jì) |
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坐席工作效率統(tǒng)計(jì) |
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通話(huà)率統(tǒng)計(jì) |
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排隊(duì)呼損統(tǒng)計(jì) |
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坐席應(yīng)答呼損統(tǒng)計(jì) |
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IVR呼損統(tǒng)計(jì) |
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坐席狀態(tài)統(tǒng)計(jì) |
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考勤統(tǒng)計(jì) |
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坐席滿(mǎn)意度統(tǒng)計(jì) |
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坐席話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì) |
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坐席業(yè)務(wù)受理情況統(tǒng)計(jì) |
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話(huà)務(wù)工作量統(tǒng)計(jì) |
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呼入明細(xì) |
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呼出明細(xì) |
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IVR開(kāi)發(fā)接口 |
Webservice接口 |
多用于IVR查詢(xún)或調(diào)用其他系統(tǒng) |
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數(shù)據(jù)庫(kù)接口 |
用戶(hù)IVR接口或同步數(shù)據(jù) |
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URL接口 |
多用于呼叫中心來(lái)電自動(dòng)彈出其他系統(tǒng)頁(yè)面 |
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坐席開(kāi)發(fā)接口 |
WebSocket接口 |
適合web開(kāi)發(fā)的第三方系統(tǒng)簽入軟電話(huà) |
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OCX接口 |
多用于其他系統(tǒng)內(nèi)嵌軟電話(huà) |
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HTTP接口 |
實(shí)現(xiàn)web點(diǎn)擊撥號(hào) |