隨著中國經濟的發(fā)展，企業(yè)對服務逐漸重視起來，很多企業(yè)開始意識到呼叫中心的作用，開始意識到呼叫中心作為客戶服務水平和溝通效率的基本平臺，并且有越來越多的企業(yè)開始利用呼叫中心外呼方式銷售自己的產品。在此背景下，很多企業(yè)，無論規(guī)模大小，房產電話系統(tǒng)，都有建立自己呼叫中心的想法。
那么，呼叫中心系統(tǒng)應該如何搭建呢？
1、明確呼叫中心建設的目的
你建這個呼叫中心想做什么用呢？是為了一個企業(yè)當呼入型的***使用，還是為了做電話外呼使用？是企業(yè)想做營銷用呢？還是***單位使用？是要做外包服務呢？還是自己用？是想掙錢用呢還是想做客戶服務使用？總之，需要把你的新建的呼叫中心用來干什么說清楚。
2、呼叫中心建設需求
寫一份需求文檔。把您想要做什么，寫的清清楚楚。需求包括現在有什么，江西電話系統(tǒng)，碰到了什么問題，以后想整成什么樣。寫好需求以后，交流的速度快也準確。
3、設置、擴容、升級要靈活、快速、低成本
企業(yè)的業(yè)務、流程、規(guī)模變化很快，企業(yè)的呼叫中心要能快速適應市場進行調整和變化。這就要求當呼叫中心需要進行調整時（如座席、IVR、ACD等），維護或管理人員就能根據需求方便地配置系統(tǒng)。因此，其
4、與企業(yè)整體的通訊系統(tǒng)能夠很好的融合
呼叫中心對企業(yè)只是一個部門，這個部門與企業(yè)的其他部門協(xié)同工作，才能發(fā)揮它的作用。如果想盡可能一次解決客戶的問題，這就需要呼叫中心與企業(yè)的電話系統(tǒng)融為一體，前臺和后臺可以協(xié)同工作。當需要設立非***中心平臺的***座席時，可以方便地將普通分機電話升級為座席電話。
5、業(yè)務軟件與呼叫中心
業(yè)務軟件是指坐席人員處理來電記錄的軟件，呼叫中心的軟硬件可以和業(yè)務軟件分開上。
比較理想的一種情況是企業(yè)先有自己的CRM，ERP，SCM等系統(tǒng)后，然后再上呼叫中心，外呼電話系統(tǒng)，這樣信息的流轉會比較順暢。
11、電話自動通知功能：可自動對客戶組發(fā)布電話通知，信息通知準確準時?？梢栽O置自動通知的開始和結束時間，實現對客戶定時發(fā)布電話通知，在客戶接通電話后自動向客戶播放預先錄制好的通知語音內容，提高工作效率。
12、可用軟件撥號盤直接撥號：可戴耳機撥打、接聽電話，便于通話時騰出雙手操作電腦，讓工作效率成倍提高。
13、可以在查看客戶時用鼠標點擊一下相應的電話號碼便可對該聯系人電話進行快速撥號，一鍵撥出，呼叫中心電話系統(tǒng)，實現******的電話溝通。
14、集中管理客戶和業(yè)務數據，幫助企業(yè)建立持久完善的客戶服務體系。
15、客戶來往記錄管理、銷售管理、訂單管理、產品庫存管理、員工管理、相關文件管理。
16、報表統(tǒng)計：通過系統(tǒng)提供的日/周/月/年等統(tǒng)計分析報表數據，為企業(yè)***的產品、業(yè)務調整等決策提供強有力的依據。
17、來電時自動顯示電話號碼歸屬地，可輕松查詢來、去電號碼。
18、來電時能自動從internet網上搜索相關來電號碼在網上已留存的各項信息資料。
19、***人員日程安排及備忘錄定時自動彈屏顯示提醒。
20、客戶生日、節(jié)假日問候短信可自動發(fā)送給客戶。
處在激烈變革和***竟爭的時代，做為一個銷售公司的老總或管理者，您認為什么銷售
方式是較佳的選擇？
答案無庸置疑是電話營銷，尤其是對于***服務業(yè)，電子商業(yè)，消費品行業(yè)等
電話銷售，大家都在做，有做的好的，有做的差的，個人認為在建立電話銷售團隊的時候，有三個***：
其一，電話業(yè)務人員的效率，打出的電話越多，聯系的人越多，轉化為您的客戶的概率也就越大
其二，管理人員能否看到員工的努力程度及客戶跟進情況
其三，電話業(yè)務人員如何快速成長，取得更多業(yè)績？
針對電話營銷的三個***問題，嘉倫通訊研發(fā)的“E呼”電銷管理系統(tǒng)，能夠有針對性的解決，并且建設快捷，投入低，比呼叫中心的價格要低得多，真正的物美價廉。
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