讓你的客戶服務(wù)電話像電信10000號(hào)和移動(dòng)10086一樣!

主要功能：

1、來電彈屏，新老客戶留記錄：系統(tǒng)根據(jù)來電號(hào)碼，自動(dòng)彈出對(duì)應(yīng)的客戶、歷史記錄和通話錄音，讓***人員服務(wù)更周到，更貼心；來電同時(shí)還可自動(dòng)打開對(duì)應(yīng)的文檔文件（如合同等）。

2、客戶管理：客戶可錄入登記、導(dǎo)入/導(dǎo)出、查詢等功能，從而避免因業(yè)務(wù)人員的流動(dòng)帶來的客戶流失，起到積累資源的作用。客戶各項(xiàng)名稱可自己定義。

3、電話錄音功能：錄音長(zhǎng)期保留，方便事后查詢聽取。在與客戶發(fā)生***時(shí)，可提供有效有力的***依據(jù)。同時(shí)也是公司考核員工服務(wù)態(tài)度的一個(gè)好幫手。新同事也可以根據(jù)錄音內(nèi)容來總結(jié)、提高自身電話溝通水平。

4、來電自動(dòng)語音引導(dǎo)(IVR)功能：客戶來電時(shí)實(shí)現(xiàn)語音自動(dòng)引導(dǎo)服務(wù)，可自由編輯各種語音文件、設(shè)定自動(dòng)語音應(yīng)答流程，可實(shí)現(xiàn)24小時(shí)電話自動(dòng)語音咨詢服務(wù)，使用戶能隨時(shí)得到企業(yè)的信息服務(wù)，查詢級(jí)數(shù)不受限制，在聽取語音導(dǎo)航過程中客戶還可隨時(shí)轉(zhuǎn)接到人工進(jìn)行接聽。通過IVR的使用，將大量的重復(fù)性和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)盡量采用自動(dòng)語音進(jìn)行處理，例如查詢、咨詢等工作，可節(jié)省30%-80%的人力成本，達(dá)到減少開支，降低經(jīng)營(yíng)成本目的。

5、企業(yè)彩鈴功能：可自行錄制企業(yè)宣傳語彩鈴供來電客戶通話前先聽取。

6、留言通知功能：來電時(shí)電話無人接聽會(huì)請(qǐng)對(duì)方留言，呼叫中心電話系統(tǒng)，有留言會(huì)自動(dòng)撥號(hào)通知相應(yīng)手機(jī)，并支持遠(yuǎn)程聽取留言。

7、來電防火墻：方便設(shè)置拒接電話，有效過濾騷擾電話。

8、自動(dòng)語音報(bào)工號(hào)功能：客戶來電接通時(shí)可自動(dòng)播放***人員工號(hào)。

9、服務(wù)評(píng)價(jià)功能：通完話后客戶可對(duì)本次通話服務(wù)進(jìn)行評(píng)價(jià)打分，便于***對(duì)***人員的服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度的掌握。

10、客戶回訪提醒：客戶來電時(shí)可輸入客戶來電相關(guān)事由及回訪日期，到時(shí)間系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒對(duì)該客戶做相關(guān)回訪。

1、呼叫中心系統(tǒng)可擴(kuò)充性：企業(yè)應(yīng)該首先考慮清楚，在呼叫中心運(yùn)營(yíng)的生命周期里，營(yíng)銷電話系統(tǒng)，呼叫中心的座席可能是多少？這個(gè)廠商的平臺(tái)能否方便、順利地升級(jí)到這個(gè)規(guī)模。升級(jí)的成本和時(shí)間也要考慮。2、呼叫中心系統(tǒng)的開放性建立呼叫中心時(shí)，要關(guān)注呼叫中心系統(tǒng)的開放性，這樣才可以和原有業(yè)務(wù)系統(tǒng)整合，企業(yè)級(jí)用戶需要的企業(yè)呼叫中心與電信級(jí)用戶使用的呼叫中心是非常不同的。在CTI技術(shù)發(fā)展迅速的今天，企業(yè)級(jí)用戶一定能夠在一體化呼叫中心平臺(tái)中找到即承擔(dān)得起，又能完全滿足長(zhǎng)期需求的產(chǎn)品。

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，企業(yè)對(duì)服務(wù)逐漸重視起來，電話系統(tǒng)呼叫中心，很多企業(yè)開始意識(shí)到呼叫中心的作用，開始意識(shí)到呼叫中心作為客戶服務(wù)水平和溝通效率的基本平臺(tái)，并且有越來越多的企業(yè)開始利用呼叫中心外呼方式銷售自己的產(chǎn)品。在此背景下，很多企業(yè)，無論規(guī)模大小，都有建立自己呼叫中心的想法。

那么，呼叫中心系統(tǒng)應(yīng)該如何搭建呢？

1、明確呼叫中心建設(shè)的目的

你建這個(gè)呼叫中心想做什么用呢？是為了一個(gè)企業(yè)當(dāng)呼入型的***使用，還是為了做電話外呼使用？是企業(yè)想做營(yíng)銷用呢？還是***單位使用？是要做外包服務(wù)呢？還是自己用？是想掙錢用呢還是想做客戶服務(wù)使用？總之，需要把你的新建的呼叫中心用來干什么說清楚。

2、呼叫中心建設(shè)需求

寫一份需求文檔。把您想要做什么，寫的清清楚楚。需求包括現(xiàn)在有什么，撫州電話系統(tǒng)，碰到了什么問題，以后想整成什么樣。寫好需求以后，交流的速度快也準(zhǔn)確。

3、設(shè)置、擴(kuò)容、升級(jí)要靈活、快速、低成本

企業(yè)的業(yè)務(wù)、流程、規(guī)模變化很快，企業(yè)的呼叫中心要能快速適應(yīng)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)整和變化。這就要求當(dāng)呼叫中心需要進(jìn)行調(diào)整時(shí)（如座席、IVR、ACD等），維護(hù)或管理人員就能根據(jù)需求方便地配置系統(tǒng)。因此，其

4、與企業(yè)整體的通訊系統(tǒng)能夠很好的融合

呼叫中心對(duì)企業(yè)只是一個(gè)部門，這個(gè)部門與企業(yè)的其他部門協(xié)同工作，才能發(fā)揮它的作用。如果想盡可能一次解決客戶的問題，這就需要呼叫中心與企業(yè)的電話系統(tǒng)融為一體，前臺(tái)和后臺(tái)可以協(xié)同工作。當(dāng)需要設(shè)立非***中心平臺(tái)的***座席時(shí)，可以方便地將普通分機(jī)電話升級(jí)為座席電話。

5、業(yè)務(wù)軟件與呼叫中心

業(yè)務(wù)軟件是指坐席人員處理來電記錄的軟件，呼叫中心的軟硬件可以和業(yè)務(wù)軟件分開上。

比較理想的一種情況是企業(yè)先有自己的CRM，ERP，SCM等系統(tǒng)后，然后再上呼叫中心，這樣信息的流轉(zhuǎn)會(huì)比較順暢。

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