業(yè)務流程更多地由業(yè)務鏈節(jié)點決定。除了價值鏈分析方法，還有一種基準測試方法。標準方法側重于比較同一類型公司的不同流程。該方法的優(yōu)點可以總結出工業(yè)中不同過程之間的相似點和不同點。當然，還有一種細分責任方法，更多的是一種簡化關鍵節(jié)點的面向系統(tǒng)的過程。當我們進行流程設計時，我們也將其分為幾個步驟：首先，我們必須確定流程的設計目標，包括我們的效率指標，績效指標等;然后，流程設計框架，包括業(yè)務主線流程架構，管理功能，增值分析等。第三步是繪制流程設計。其中有選擇繪圖的工具，包括word，ppt，visio和公司提供的一些***軟件。***后一步是實施整個流程設計，必須堅決實施，同時應優(yōu)化及時反饋。

沒有人回答B(yǎng)SC，所以很多人很難相信這些是經(jīng)理回答問題。企業(yè)管理的目標是回答四個問題。 1.客戶目標：為客戶創(chuàng)造了什么樣的價值和利益。 2.財務目標：為***者創(chuàng)造利潤和利益。 3.員工目標：為員工學習，成長和受益。 4.增長目標：優(yōu)化公司自身的流程。這四個內(nèi)容是相互依存的。沒有任何一個，其他三個項目無法建立。這是企業(yè)管理的目標。但這不是公司的目標。公司的目標是實現(xiàn)公司的信念。

根據(jù)呼叫中心服務分類，主要分為客戶服務類型和營銷類型。顧名思義，智能語音，它主要提供電話咨詢服務，如電話咨詢和投訴服務中心。我們可以統(tǒng)稱為客戶服務呼叫系統(tǒng)。推廣企業(yè)形象和產(chǎn)品的主要外部呼叫，人工智能語音，我們可以稱之為營銷呼叫中心系統(tǒng)。隨著技術的進步，今天的呼叫中心系統(tǒng)可以集成多媒體服務，如在線客戶服務，智能語音.，微信，短信和視頻。我們今天所說的主要是小型企業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)。這是一個呼叫中心系統(tǒng)，每個企業(yè)都可以進行并可以快速設置。下面我們主要講一下自建呼叫中心系統(tǒng)，即用戶自己放置軟硬件設備，智能語音助手，一次性購買，終身使用，整體成本不貴，很多公司也能承受。

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