隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，電話越來越多的應(yīng)用于經(jīng)濟(jì)生活中，我們向企業(yè)買東西、了解咨詢、投訴以及企業(yè)向客戶推銷自己的產(chǎn)品和服務(wù)，都用到了電話，如何更好的利用電話，為我們服務(wù)呢？在這樣的背景下，卡信科技呼叫中心應(yīng)運(yùn)而生。所謂呼叫中心系統(tǒng)搭建，就是在一個相對集中的場所，有一批服務(wù)人員組成的電話服務(wù)團(tuán)隊(duì)。具體而言，它是由系統(tǒng)、線路以及座席組成的。
    呼叫中心主要功能
    1、IVR語音導(dǎo)航：1.自由定制無限級別的歡迎詞，可根據(jù)業(yè)務(wù)需要隨時更改；2.上/下班、工作日/節(jié)假日設(shè)置不同IVR語音菜單；3.針對來電號碼，制定特殊IVR流程；4.語音導(dǎo)航和訂單管理、會員管理相結(jié)合。
    2、班長功能：1.***、攔截、強(qiáng)插、強(qiáng)拆；2.強(qiáng)制簽出、強(qiáng)制示忙、可制示閑；3.對所在班組人員的權(quán)限設(shè)置及管理。
    3、坐席功能：1.呼入、呼出、搶接、轉(zhuǎn)接；2.示忙、示閑、簽入、簽出；3.三方通話、錄音查詢；4.***錄入和查詢等功能；5.坐席權(quán)限設(shè)置，多級權(quán)限管理。
    4、來電彈屏：1.系統(tǒng)自動根據(jù)來電號碼，彈出對應(yīng)的***、歷史記錄和通話錄音；2.支持客戶多個電話號碼，任意電話呼入均能自動識別；3.彈屏支持隱藏或者顯示客戶電話號碼；4.彈屏內(nèi)容可選擇，可選擇彈出***或工單資料或者其他。
    5、滿意度調(diào)查：1.支持自動滿意度調(diào)查和手動滿意度調(diào)查；2.滿意度調(diào)查查詢。
    6、錄音與查詢：1.可設(shè)置全部錄音、部分錄音；2.可設(shè)置錄音文件壓縮格式、壓縮比率；3.可設(shè)置錄音查看權(quán)限；4.***分類匯總、坐席話務(wù)量統(tǒng)計(jì)分析；5.模糊查詢、自定義多條件***。
    7、ACD自動話務(wù)分配：1.話務(wù)員自動話務(wù)量平均分配ACD; 2.來電順序轉(zhuǎn)接或輪循轉(zhuǎn)接；3.來電去電過濾黑名單；4.支持分組模式，一組可以一個或者多個座席接入；5.無人接聽時轉(zhuǎn)指定坐席，遇忙轉(zhuǎn)指定坐席；